お客様個人情報のご提供について

私たちのサイトアドレスは http://tennku-hotel.com です。

「軽井沢天空ホテル＆リゾート」では、お客様にお断りなく、お客様ご自身から個人情報を収集することはございません。個人情報を「軽井沢天空ホテル＆リゾート」に提供することをご希望されない場合、お客様はご自身の判断により、個人情報を提供しないことが可能です。また、お客様から個人情報を提供して頂く場合には、予めその目的を明示させて頂きます。

お客様個人情報の第三者への開示について

「軽井沢天空ホテル＆リゾート」では、お客様の個人情報について「宿泊予約」業務を遂行する範囲以外に第三者への開示はいたしません。お客様からご提供頂きました個人情報は、以下の何れかに該当する場合を除き、如何なる第三者にも開示いたしません。

お客様の同意がある場合。
お客様個人を識別することができない状態で開示する場合。
あらかじめ「軽井沢天空ホテル＆リゾート」との間で機密保持契約を締結している企業（例えば、業務委託先）等に必要な限度において開示する場合
法令等により要求された場合

お客様個人情報の管理について

  1. (1) お客様からお預かりする情報 当ホテルがお客様からお預かりする情報は以下のとおりです。
    1. ア　氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍
    2. イ　パスポート、ビザ、マーケティングに関する情報
    3. ウ　当ホテルが定める入力フォームにお客様がご入力された情報
    4. エ　お客様の指示により当ホテルスタッフが入力した情報
    5. オ　以前のご宿泊、ご利用いただいたサービス及び購入商品に関する情報
    6. カ　お客様のご滞在中に当ホテルが知ることになったお客様の嗜好に関する情報
    7. キ　当ホテルのサービスをご利用いただくためにお客様より提供を受けた情報
    8. ク　旅行業者等がお客様からご宿泊予約等を受ける際にお客様より提供を受けた情報
    9. ケ　クレジットカードに関する情報
  2. (2) 個人データに該当する個人情報 上記(1)のうち、ア及びウに関する情報
  3. (3) 当ホテルのウェブサイト閲覧にあたって当ホテルが収集する情報 当ホテルは、お客様による当ホテルのウェブサイトの閲覧時に、端末情報・ログ情報・クッキー（Cookie）並びに匿名ID・位置情報・IPアドレス及び個体識別情報を収集することがあります。

個人情報の利用目的

「軽井沢天空ホテル＆リゾート」は、個人情報の取扱いに関し、当ホテルが負う社会的責務を果たすとともに、旅行代理店やクレジットカード会社・航空会社等の第三者に対する契約上の義務を履行するためにお客様の情報が必要であること、及び以下に記載する「軽井沢天空ホテル＆リゾート」の正当な利益を図ることを理由とし、個人情報の収集を行います。

  1. (1) 予約確認等によりお客様に連絡を取るため
  2. (2) お客様にサービス及び商品の情報を提供するため
  3. (3) 以下に該当するマーケティング活動を行うため
    1. ア　ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の情報提供
    2. イ　GoogleやYahoo等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信
    3. ウ　お客様の趣味・嗜好等の把握のため取得した属性情報・行動履歴等の分析
    4. エ　その他上記アからウに準じる事項
  4. (4) サービス及び商品の改善のための分析をするため
  5. (5) 当ホテルの更なるサービス向上のためのアンケートを送付するため
  6. (6) 当ホテルのウェブサイトで提供するサービスの利用規定や条件の遵守を求めるため
  7. (7) 当ホテルのウェブサイトで提供するサービスやお客様を保護するため
  8. (8) お客様がご自身の個人情報に関する請求を行った場合に、本人確認を行うため
  9. (9) 当ホテルが負う法的義務（日本法を含む施設所在地の法律等）を果たすため
  10. (10)懸賞、抽選その他のプロモーションを運営するため
  11. (11)お客様の旅行手配における関係者及び外部業者に対し契約上の義務を遂行するため
  12. (12)別途お客様に明示しまたは公表した利用目的のため
  13. (13)記録保管のため

関係法令及びその他の規範の遵守について

「軽井沢天空ホテル＆リゾート」では、お客様にご提供頂きました個人情報に関して適用される法令及びその他の規範を遵守いたします。「軽井沢天空ホテル＆リゾート」では、より良くお客様の個人情報の保護を図るために、及び従うべき法令その他の規範の変更に伴い、「軽井沢天空ホテル＆リゾート」における個人情報保護の考え方を変更することがございます。
なお、本ページの内容は、ウェブへの記載日以降適用するものとします。

個人情報の取扱いについて

当ホテルは、個人情報を法律に則って適切かつ慎重に管理し、その漏洩、紛失、誤用、改ざん、不正アクセスの危険防止のため、必要かつ合理的な安全管理措置を講じます。また、通信手段を用いて個人情報を収集する際には通信途上での第三者による傍受に備え、SSL（Secure Socket Layer）暗号化通信などのセキュリティ技術により安全性の確保に努めます。

6. 第三者への個人情報の開示・提供

  1. (1) 当ホテルのサービスの質を向上させ、お客様の便宜を図るために、取扱いの一部を外部業者に委託することがあります。その場合、当ホテルは業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督を行います。
  2. (2) 当ホテルは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。
    1. ア　お客様ご本人の同意がある場合
    2. イ　法令に基づき開示、提供を求められた場合
    3. ウ　人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
    4. エ　公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
    5. オ　国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
    6. カ　お客様へのサービス提供に必要な範囲内で業務委託先に開示または提供する場合
    7. キ　事業譲渡に伴い、個人情報及びその管理権を譲渡事業資産として移転する場合

お客様の権利の尊重

当ホテルはお客様の権利を尊重し、お客様ご本人の個人情報に関しての開示、訂正、制限、削除、または法令に基づくデータポータビリティ権もしくは異議申立ての行使の請求あった場合には、本人確認を行った上で合理的かつ必要な範囲内において対応します。また、お客様は一度同意をした後でも、問い合わせ先に連絡することでご自身の同意を撤回することができます。

お問い合わせ窓口

当ポリシーに関するご意見、ご質問及びご要望、並びに個人情報の取扱いに関するお問い合わせ及び苦情は、下記の窓口までお寄せください。
お問い合わせ先
軽井沢天空ホテル＆リゾート

〒389-0114
長野県北佐久郡軽井沢町茂沢472-15
karuizawa.tenkuhotel@gmail.com